Domande Frequenti (FAQ)

Acquistare su VEGGIE IN THE BOX è semplice e veloce. È sufficiente scegliere la Box desiderata, personalizzarla (ove previsto), aggiungerla al carrello e completare il pagamento seguendo la procedura guidata. Una volta concluso l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine.

Sì. Se la funzionalità è disponibile sul sito, puoi effettuare un acquisto come ospite senza registrarti. Tuttavia, creare un account ti consente di consultare lo storico degli ordini, gestire più facilmente gli abbonamenti, aggiornare i tuoi dati e velocizzare gli acquisti futuri.

Puoi registrarti direttamente dal sito cliccando sull'icona dell'account e compilando il modulo con i dati richiesti. Dopo la registrazione riceverai un'e-mail di conferma. L'account ti permetterà di gestire in autonomia ordini, indirizzi di spedizione e, se attivi, i tuoi abbonamenti.

Certamente. Tutte le nostre Box possono essere acquistate singolarmente senza alcun vincolo. L'abbonamento rappresenta semplicemente un'opzione aggiuntiva per ricevere periodicamente una Box con cadenza settimanale o quindicinale.

Con l'acquisto singolo ricevi una sola consegna e non vengono effettuati rinnovi automatici.

Con l'abbonamento, invece, la Box viene spedita automaticamente con la frequenza scelta (settimanale o quindicinale) fino a quando decidi di sospendere o cancellare il servizio, secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali di Vendita.

Sì. Durante l'acquisto puoi sostituire fino a tre prodotti tra quelli messi a disposizione per quella specifica Box. Le sostituzioni disponibili possono variare in base alla stagionalità, alla disponibilità dei prodotti e all'assortimento della settimana.

Lavoriamo esclusivamente con prodotti ortofrutticoli freschi, la cui disponibilità varia durante l'anno. Per offrirti sempre prodotti di qualità, aggiorniamo periodicamente la composizione delle Box in funzione della stagionalità, dell'andamento del mercato ortofrutticolo, della disponibilità presso i produttori e dei nostri standard qualitativi. La composizione aggiornata è sempre visibile prima della conferma dell'ordine.

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Una volta iniziata la preparazione della Box, potrebbero non essere più possibili modifiche.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione. Se la preparazione non è ancora iniziata, contattaci tempestivamente e verificheremo se è possibile procedere con l'annullamento. Per gli ordini già preparati o spediti si applicano le Condizioni Generali di Vendita e la normativa relativa ai prodotti alimentari deperibili.

Al termine dell'acquisto riceverai automaticamente un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, l'importo pagato e le principali informazioni relative alla spedizione. Se non trovi l'e-mail, ti consigliamo di controllare anche la cartella "Spam" o "Posta indesiderata".

Sì. Puoi aggiungere al carrello tutte le Box disponibili che desideri acquistare, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti. Eventuali limitazioni temporanee saranno chiaramente indicate durante la procedura di acquisto.

Sì. Se desideri ricevere una fattura, inserisci correttamente i dati fiscali richiesti durante la procedura di acquisto oppure contatta il nostro Servizio Clienti prima dell'emissione del documento fiscale. Le richieste successive potrebbero non essere accogliibili qualora la normativa fiscale non lo consenta.

La BOX ESSENTIAL contiene circa 8 kg di frutta e verdura fresca accuratamente selezionata.

La composizione varia durante l'anno per offrire prodotti di stagione, mantenendo sempre un equilibrio tra ortaggi e frutta. Prima di confermare l'ordine, il contenuto aggiornato della Box è chiaramente indicato sul sito.

La BOX FAMILY contiene circa 15 kg di prodotti ortofrutticoli freschi.

È pensata per nuclei familiari o per chi desidera avere una maggiore disponibilità di frutta e verdura durante la settimana. La composizione viene aggiornata periodicamente in base alla disponibilità e alla stagionalità.

La BOX PREMIUM contiene circa 12 kg di prodotti accuratamente selezionati.

Oltre ai classici prodotti stagionali, può includere varietà particolarmente ricercate o prodotti di qualità superiore, in funzione della disponibilità del momento.

Le nostre Box sono progettate per offrire una selezione equilibrata di prodotti freschi.

Tuttavia, durante l'acquisto puoi personalizzare la composizione sostituendo fino a tre prodotti tra quelli disponibili per quella specifica Box.

Le opzioni di sostituzione possono variare in base alla stagione e alla disponibilità.

L'ortofrutta è un prodotto vivo e strettamente legato ai cicli naturali.

Per questo motivo la composizione delle nostre Box può cambiare in funzione di:

• stagionalità;
• disponibilità presso i produttori;
• andamento del mercato ortofrutticolo;
• qualità dei prodotti disponibili;
• condizioni climatiche;
• esigenze di approvvigionamento.

L'elenco dei prodotti presenti nella Box è sempre aggiornato e visibile prima dell'acquisto.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative.

Ogni frutto e ogni ortaggio possiedono caratteristiche naturali uniche. Possono quindi variare:

• colore;
• forma;
• pezzatura;
• calibro;
• grado di maturazione;
• aspetto estetico.

Queste differenze rappresentano una normale caratteristica dei prodotti agricoli freschi e non incidono sulla loro qualità o commestibilità.

Ogni giorno acquistiamo i prodotti valutando diversi aspetti, tra cui:

• freschezza;
• qualità visiva;
• consistenza;
• grado di maturazione;
• conservabilità;
• origine e disponibilità.

Il nostro obiettivo è offrire prodotti che soddisfino elevati standard qualitativi e garantiscano un'esperienza d'acquisto sempre positiva.

Collaboriamo con produttori, aziende agricole e fornitori selezionati.

La provenienza dei prodotti può variare durante l'anno in funzione della stagionalità, della disponibilità e della qualità delle produzioni.

Quando possibile privilegiamo produzioni italiane e filiere di elevata qualità.

Sì.

La nostra attività è organizzata per ridurre al minimo il tempo che intercorre tra l'approvvigionamento, il confezionamento e la spedizione.

Lavoriamo quotidianamente per offrire prodotti freschi e selezionati, compatibilmente con la naturale deperibilità dell'ortofrutta.

Prima del confezionamento ogni prodotto viene sottoposto a controlli visivi e qualitativi.

Verifichiamo, ove applicabile:

• integrità;
• stato di maturazione;
• assenza di evidenti difetti;
• idoneità alla commercializzazione;
• conformità ai nostri standard interni.

Generalmente no.

Per preservarne la freschezza e la naturale conservazione, consigliamo di lavare frutta e verdura poco prima del consumo.

La forma irregolare è una normale caratteristica dei prodotti agricoli.

Un ortaggio perfettamente commestibile può presentare curvature, dimensioni differenti o leggere imperfezioni estetiche senza che ciò influisca sulla qualità.

Le dimensioni dei prodotti possono cambiare in funzione:

• della varietà;
• del periodo di raccolta;
• delle condizioni climatiche;
• delle tecniche colturali.

Queste variazioni sono assolutamente naturali e non rappresentano un difetto.

Le caratteristiche dei prodotti sono sempre indicate nelle relative schede presenti sul sito.

Qualora una Box contenga prodotti biologici, tale informazione verrà chiaramente riportata nella descrizione.

Quando disponibili e chiaramente indicati nelle schede prodotto, alcune Box possono includere prodotti coltivati secondo specifici disciplinari, come quelli a residuo controllato o a residuo zero.

Le informazioni aggiornate sono sempre consultabili prima dell'acquisto.

Collaboriamo esclusivamente con fornitori che soddisfano i nostri criteri di affidabilità.

Valutiamo diversi aspetti, tra cui:

• qualità delle produzioni;
• continuità delle forniture;
• rispetto delle normative vigenti;
• professionalità;
• capacità di garantire prodotti freschi.

Il nostro assortimento segue l'evoluzione naturale delle stagioni.

Alcuni prodotti terminano il proprio ciclo produttivo mentre altri diventano disponibili. Inoltre, possono verificarsi variazioni dovute alle condizioni climatiche o all'andamento del mercato ortofrutticolo.

Questo ci permette di proporre Box sempre aggiornate e composte da prodotti disponibili nel loro periodo migliore.

In casi eccezionali, un prodotto potrebbe non essere disponibile al momento della preparazione della Box.

In tali situazioni potrà essere sostituito con un altro prodotto avente caratteristiche qualitative analoghe o superiori, cercando di mantenere il valore complessivo e l'equilibrio della Box.

Ogni eventuale sostituzione viene effettuata nell'interesse del Cliente e nel rispetto dei criteri indicati nelle Condizioni Generali di Vendita.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì.

Durante il periodo estivo, per preservare la qualità dei prodotti durante il trasporto, le ultime spedizioni della settimana possono essere anticipate al giovedì. Eventuali variazioni vengono comunicate sul sito.

Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 11:30 vengono normalmente preparati e affidati al corriere nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti oltre tale orario saranno preparati e spediti il primo giorno lavorativo utile successivo.

Dopo l'affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 24/48 ore, in funzione della destinazione.

Le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Consegniamo nelle aree servite dai nostri corrieri partner.

Durante il checkout potrai verificare automaticamente la disponibilità del servizio inserendo il tuo indirizzo di spedizione.

Attualmente le consegne seguono la programmazione logistica del nostro servizio.

Qualora il sito preveda specifiche opzioni di consegna, queste saranno visualizzate durante la procedura di acquisto.

Sì, purché l'ordine non sia già entrato nella fase di preparazione.

Ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile per verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo.

Ogni Box viene preparata con particolare attenzione per proteggere i prodotti durante il trasporto.

Il confezionamento è studiato per limitare gli urti e preservare la qualità della frutta e della verdura fino alla consegna.

Sì.

I prodotti vengono confezionati poco prima della spedizione e affidati rapidamente al corriere, così da ridurre al minimo i tempi di permanenza nel circuito logistico.

Quando previsto dal corriere incaricato, riceverai un'e-mail o un SMS contenente il codice di tracciamento per seguire la spedizione.

Le modalità possono variare in base al vettore utilizzato.

Facciamo il possibile affinché ogni consegna avvenga nei tempi previsti.

Tuttavia, eventi quali condizioni meteorologiche avverse, scioperi, festività, problemi logistici o altre cause di forza maggiore possono determinare ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

In tali casi ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Le modalità di gestione della mancata consegna dipendono dal corriere incaricato.

Generalmente il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro oppure contattare il destinatario.

Ti consigliamo di verificare il tracking della spedizione e mantenere disponibili i recapiti indicati nell'ordine.

Alla consegna ti consigliamo di verificare:

• che l'imballaggio sia integro;
• che non siano presenti evidenti danni;
• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato dal corriere.

Qualora riscontrassi anomalie, ti invitiamo a documentarle con fotografie e a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

Se il pacco presenta danni visibili o i prodotti risultano deteriorati, contattaci il prima possibile.

Per consentirci di valutare correttamente la situazione, ti chiediamo di inviare fotografie dell'imballaggio e dei prodotti interessati.

Ogni segnalazione sarà esaminata dal nostro Servizio Clienti secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

In occasione di festività, promozioni o periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, la preparazione della spedizione potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo.

Qualora si verifichino ritardi significativi, provvederemo a informare tempestivamente i Clienti interessati.

Le elevate temperature possono compromettere la qualità dei prodotti ortofrutticoli durante permanenze prolungate nei depositi dei corrieri nel fine settimana.

Per questo motivo, nei mesi più caldi, possiamo anticipare l'ultima spedizione settimanale al giovedì, così da preservare la freschezza dei prodotti.

L'abbonamento consente di ricevere automaticamente una Box con la frequenza scelta al momento dell'acquisto.

Puoi scegliere tra:

• consegna settimanale;
• consegna quindicinale.

L'abbonamento rimane attivo fino a quando il Cliente decide di sospenderlo o cancellarlo.

Con l'acquisto singolo ricevi una sola Box e non viene effettuato alcun rinnovo automatico.

Con l'abbonamento, invece, il sistema genera automaticamente un nuovo ordine secondo la frequenza selezionata.

L'abbonamento è ideale per chi desidera ricevere regolarmente prodotti freschi senza dover effettuare ogni volta un nuovo acquisto.

No.

L'abbonamento non prevede vincoli di durata minima.

Può essere sospeso o cancellato in qualsiasi momento, purché la richiesta venga effettuata prima dell'avvio della preparazione della spedizione successiva.

Sì, puoi gestire il tuo abbonamento (sospendere, modificare o annullare il servizio) in totale autonomia dal tuo pannello personale in qualsiasi momento.

Nota importante sulle tempistiche:
La modifica o la sospensione deve essere effettuata prima del successivo addebito automatico, che avviene 24 ore prima della spedizione del pacco (momento in cui l'ordine entra ufficialmente in fase di preparazione).

Una volta che l'addebito è andato a buon fine e la preparazione dell'ordine è avviata, l'ordine corrente non potrà più essere bloccato; in questo caso, la modifica, sospensione o cancellazione diventerà effettiva a partire dal ciclo di spedizione successivo.

La sospensione temporanea evita l'invio e l'addebito delle Box durante il periodo richiesto e ti permetterà di riattivare il servizio non appena sarai pronto.

Puoi annullare il tuo abbonamento in totale autonomia dal tuo pannello personale in qualsiasi momento.

Per evitare l'addebito e l'invio della Box successiva, la cancellazione deve avvenire prima del successivo addebito automatico (che viene effettuato 24 ore prima della spedizione), ossia prima che l'ordine entri in fase di lavorazione.

Se l'addebito è già stato effettuato e la lavorazione è iniziata, l'ordine in corso verrà regolarmente spedito e la cancellazione diventerà effettiva a partire dal ciclo successivo.

Puoi farlo in totale autonomia dal tuo pannello personale in qualsiasi momento, purché la modifica avvenga prima del prossimo addebito automatico (che avviene 24 ore prima della spedizione del pacco).

Una volta che l'addebito è andato a buon fine, l'ordine corrente non può più essere bloccato e la cancellazione diventerà effettiva a partire dal ciclo successivo.

Sì.

Se il servizio lo consente, puoi passare da:

• settimanale a quindicinale;
• quindicinale a settimanale.

Le modifiche saranno applicate ai successivi rinnovi.

Sì.

Puoi sostituire la tipologia di Box (ad esempio passando dalla BOX ESSENTIAL alla BOX FAMILY o alla BOX PREMIUM), compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e prima della preparazione del nuovo ordine.

Sì.

Per ogni ordine generato dall'abbonamento puoi personalizzare la composizione sostituendo fino a tre prodotti, scegliendo tra quelli messi a disposizione per quella specifica Box.

Le opzioni disponibili possono variare in base alla stagionalità e alla disponibilità.

La composizione delle Box viene aggiornata regolarmente per garantire prodotti freschi e di stagione.

Potrebbero quindi variare alcuni articoli in funzione di:

• stagionalità;
• disponibilità;
• qualità;
• andamento del mercato ortofrutticolo;
• condizioni climatiche.

Prima di ogni ordine potrai consultare la composizione aggiornata.

Per ogni rinnovo viene effettuato un nuovo addebito utilizzando il metodo di pagamento associato all'abbonamento.

Riceverai la relativa conferma dell'ordine secondo le modalità previste dal sito.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, il sistema potrebbe tentare un nuovo addebito oppure richiederti l'aggiornamento del metodo di pagamento.

Se il pagamento non viene regolarizzato, l'abbonamento potrebbe essere sospeso fino alla risoluzione del problema.

Sì.

Puoi aggiornare il metodo di pagamento utilizzando gli strumenti messi a disposizione nella tua area personale oppure contattando il Servizio Clienti, se necessario.

Per ogni rinnovo riceverai le comunicazioni previste dal sistema Shopify e dal servizio di gestione degli abbonamenti.

Ti consigliamo comunque di controllare periodicamente il tuo account per verificare le prossime spedizioni programmate.

Se prevedi di non essere disponibile durante un determinato periodo, puoi richiedere la sospensione temporanea dell'abbonamento prima della preparazione della successiva Box.

In questo modo eviterai consegne indesiderate.

Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto sulla piattaforma Shopify.

Le opzioni possono includere, a seconda della configurazione del negozio:

• Carte di credito e di debito;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay;
• altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente disponibili.

I metodi effettivamente utilizzabili sono sempre visualizzati durante il checkout.

Sì.

La sicurezza delle transazioni rappresenta una nostra priorità.

I pagamenti vengono gestiti mediante connessioni cifrate (HTTPS/SSL) e attraverso fornitori di pagamento certificati.

VEGGIE IN THE BOX non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.

Per gli acquisti singoli, il pagamento viene normalmente autorizzato e addebitato al momento della conclusione dell'ordine.

Per gli abbonamenti, l'addebito viene effettuato automaticamente ad ogni rinnovo programmato, secondo la frequenza scelta dal Cliente.

Se PayPal è tra i metodi di pagamento disponibili nel checkout, potrai selezionarlo durante la conclusione dell'ordine e completare il pagamento secondo le procedure previste dal servizio.

Sì, qualora il tuo dispositivo, il browser utilizzato e il negozio Shopify supportino tali sistemi di pagamento.

Le opzioni disponibili vengono mostrate automaticamente durante il checkout.

Sì.

Se hai sottoscritto un abbonamento, puoi aggiornare il metodo di pagamento utilizzando gli strumenti messi a disposizione nella tua area personale oppure contattando il nostro Servizio Clienti, se necessario.

Le modifiche saranno applicate ai successivi rinnovi.

Il pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:

• fondi insufficienti;
• carta scaduta;
• dati non corretti;
• limiti imposti dall'istituto bancario;
• controlli antifrode.

In tali casi ti invitiamo a verificare i dati inseriti oppure a utilizzare un diverso metodo di pagamento.

Nel caso degli abbonamenti, un pagamento non riuscito potrebbe comportare la sospensione temporanea del servizio fino alla regolarizzazione.

Sì.

Al termine dell'acquisto riceverai un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine e dell'avvenuto pagamento.

Ti consigliamo di conservarla come riferimento per eventuali richieste di assistenza.

Sì.

Se desideri ricevere una fattura, inserisci correttamente i dati di fatturazione richiesti durante l'acquisto.

Qualora sia necessario integrare alcune informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

L'emissione dei documenti fiscali avviene nel rispetto della normativa vigente.

Qualora l'ordine non sia ancora stato fiscalmente elaborato, faremo il possibile per aggiornare i dati di fatturazione.

Ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Una volta emesso il documento fiscale, eventuali modifiche potranno essere effettuate solo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

I prezzi pubblicati sul sito sono indicati in euro e riportano chiaramente l'eventuale inclusione dell'IVA secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Eventuali spese di spedizione sono evidenziate separatamente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

Sì.

Quando disponibili, i codici promozionali possono essere inseriti nell'apposito campo durante il checkout.

Ogni promozione è soggetta alle proprie condizioni di utilizzo, come periodo di validità, importo minimo d'acquisto o limitazioni sui prodotti.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro.

Il sistema applicherà le regole previste dalla promozione in corso.

Se il pagamento non va a buon fine oppure si verifica un'anomalia durante il checkout:

• verifica la connessione Internet;
• controlla i dati del metodo di pagamento;
• prova a utilizzare un browser diverso o un altro dispositivo;
• ripeti l'operazione dopo alcuni minuti.

Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti indicando, se possibile, il messaggio di errore visualizzato.

Per qualsiasi richiesta relativa a pagamenti, fatture o documenti fiscali puoi contattare:

Cavolo Felice S.r.l.

E-mail: cavolo.amministrazione@gmail.com

PEC: cavolo@pec.mof.it

Telefono: +39 389 289 1282

Il nostro personale sarà lieto di assisterti nel più breve tempo possibile.

Le Box contengono prodotti ortofrutticoli freschi e deperibili.

Per tale motivo il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza non si applica nei casi disciplinati dall'articolo 59 del Codice del Consumo, relativo ai beni soggetti a rapido deterioramento.

Eventuali restituzioni potranno essere effettuate esclusivamente previa autorizzazione del Venditore.

La normativa italiana ed europea prevede che il diritto di recesso sia escluso per gli alimenti freschi che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Frutta e verdura rientrano normalmente in questa categoria.

Restano naturalmente garantiti tutti i diritti del Cliente nel caso di prodotti non conformi o danneggiati.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per consentirci una corretta valutazione della segnalazione ti chiediamo di inviare:

• una descrizione del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto interessato;
• fotografie dell'imballaggio, se il danno potrebbe essere stato causato dal trasporto.

Più completa sarà la documentazione, più rapidamente potremo gestire la richiesta.

Poiché si tratta di prodotti freschi, ti consigliamo di verificare il contenuto della Box subito dopo la consegna.

Eventuali anomalie dovrebbero essere comunicate nel più breve tempo possibile per consentire un'adeguata verifica.

Sì.

Le fotografie costituiscono uno strumento essenziale per consentire al nostro Servizio Clienti di valutare correttamente la situazione.

In assenza di adeguata documentazione fotografica potrebbe non essere possibile accertare la natura del problema.

Ogni segnalazione viene esaminata individualmente.

La valutazione tiene conto di diversi elementi, tra cui:

• fotografie ricevute;
• descrizione del problema;
• tipologia del prodotto;
• condizioni dell'imballaggio;
• tempi intercorsi dalla consegna;
• caratteristiche naturali del prodotto.

Ogni decisione viene adottata nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita e della normativa vigente.

A seconda delle circostanze, potremo proporre una delle seguenti soluzioni:

• rimborso totale del prodotto interessato;
• rimborso parziale;
• emissione di un buono sconto utilizzabile per un acquisto successivo;
• altra soluzione concordata con il Cliente.

La scelta del rimedio dipende dalla natura della segnalazione e dalla valutazione effettuata.

Quando possibile cerchiamo di trovare la soluzione più soddisfacente per entrambe le parti.

In molti casi proponiamo un buono sconto utilizzabile sul successivo acquisto, che consente al Cliente di continuare a usufruire del servizio.

Qualora le circostanze lo rendano opportuno, potrà essere disposto anche un rimborso del prodotto interessato.

Quando viene riconosciuto un rimborso, questo viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente o diversa modalità consentita dalla normativa vigente.

I tempi possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi tecnici degli istituti bancari o dei provider di pagamento.

Una volta autorizzato, il rimborso viene elaborato nel più breve tempo possibile.

Salvo i casi previsti dalla legge o quelli in cui venga accertata una responsabilità del Venditore, le eventuali spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato.

No.

Ti chiediamo di attendere sempre le indicazioni del nostro Servizio Clienti.

Le spedizioni non autorizzate potrebbero non essere accettate e non dare diritto ad alcun rimborso.

No.

Frutta e verdura sono prodotti naturali.

Differenze di:

• colore;
• forma;
• pezzatura;
• calibro;
• grado di maturazione;

rappresentano caratteristiche fisiologiche del prodotto e non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Il grado di maturazione può variare in funzione della stagione, della varietà e delle caratteristiche naturali del prodotto.

Qualora il prodotto sia comunque idoneo al consumo, la sola maggiore maturazione non costituisce automaticamente motivo di rimborso.

Se ritieni che il prodotto presenti un'effettiva non conformità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Cavolo Felice S.r.l.

E-mail: cavolo.amministrazione@gmail.com

PEC: cavolo@pec.mof.it

Telefono: +39 389 289 1282

Ti consigliamo di indicare sempre:

• il numero dell'ordine;
• una breve descrizione del problema;
• fotografie dei prodotti interessati;
• un recapito al quale poter essere ricontattato.

In questo modo potremo gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficace.

Ti consigliamo di aprire la Box il prima possibile dopo la consegna.

Controlla il contenuto e separa i prodotti in base alle loro esigenze di conservazione. Alcuni alimenti devono essere riposti in frigorifero, mentre altri si conservano meglio a temperatura ambiente.

Una rapida sistemazione dei prodotti aiuta a preservarne freschezza e qualità.

No.

Non tutti i prodotti beneficiano della conservazione in frigorifero.

Ad esempio, pomodori, patate, cipolle, aglio, banane e alcuni frutti tropicali si conservano generalmente meglio in un luogo fresco, asciutto e ben ventilato, lontano dalla luce diretta del sole.

Verdure a foglia, zucchine, broccoli, cavolfiori, insalate e molti altri ortaggi, invece, mantengono più a lungo la loro freschezza se conservati in frigorifero.

Per una conservazione ottimale ti consigliamo di:

• evitare l'esposizione diretta al sole;
• non ammassare eccessivamente i frutti;
• eliminare eventuali frutti danneggiati;
• consumare per primi quelli più maturi.

Alcuni frutti continuano naturalmente a maturare anche dopo la raccolta; è quindi normale che la loro consistenza cambi con il passare dei giorni.

La maggior parte delle verdure mantiene meglio le proprie caratteristiche se conservata nel cassetto dedicato del frigorifero.

È preferibile utilizzare contenitori o sacchetti traspiranti ed evitare ristagni di umidità che potrebbero accelerarne il deterioramento.

La durata varia in funzione di numerosi fattori, tra cui:

• tipologia del prodotto;
• varietà;
• grado di maturazione;
• stagione;
• modalità di conservazione.

Per ottenere la migliore esperienza di consumo consigliamo di utilizzare i prodotti nel più breve tempo possibile dopo la consegna.

Alcuni prodotti possono essere congelati senza particolari problemi, soprattutto se destinati alla preparazione di zuppe, minestroni, frullati o altre ricette.

Prima del congelamento è consigliabile lavarli, prepararli secondo le proprie esigenze e utilizzare contenitori idonei per alimenti.

Sì.

Molti prodotti ortofrutticoli continuano naturalmente il processo di maturazione dopo la raccolta.

Ciò rappresenta una caratteristica fisiologica del prodotto e contribuisce allo sviluppo del gusto e dell'aroma.

Con il trascorrere del tempo gli ortaggi perdono naturalmente parte della loro acqua.

Questo fenomeno è fisiologico e può essere rallentato mediante una corretta conservazione alle temperature consigliate.

È preferibile lavare i prodotti poco prima del consumo.

Il lavaggio anticipato può favorire la presenza di umidità residua, riducendo in alcuni casi la durata di conservazione.

Nella maggior parte dei casi sì.

Piccole imperfezioni estetiche, differenze di colore, leggere cicatrici superficiali o forme irregolari sono caratteristiche naturali dei prodotti agricoli e non incidono necessariamente sulla loro qualità o sicurezza alimentare.

Qualora un prodotto presenti evidenti segni di deterioramento o risulti non idoneo al consumo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Per limitare gli sprechi ti consigliamo di:

• consumare prima i prodotti più maturi;
• pianificare i pasti settimanali;
• conservare correttamente frutta e verdura;
• utilizzare gli ortaggi più maturi per zuppe, passati o conserve;
• congelare i prodotti che prevedi di non consumare nell'immediato, quando possibile.

Ridurre gli sprechi significa valorizzare il lavoro degli agricoltori e contribuire a un consumo più sostenibile.

Per ottenere il massimo dalla tua Box:

• aprila subito dopo la consegna;
• separa frutta e verdura in base alle esigenze di conservazione;
• evita sbalzi termici;
• conserva ogni prodotto nelle condizioni più adatte;
• consuma prima gli alimenti più delicati;
• controlla periodicamente lo stato dei prodotti.

Seguendo queste semplici indicazioni potrai apprezzare al meglio freschezza, gusto e qualità della tua VEGGIE IN THE BOX.

Puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:

Cavolo Felice S.r.l.

Indirizzo:
Viale Piemonte MOF Pad. C24
04022 Fondi (LT)

WhatsApp: +39 371 587 7034

E-mail: veggieboxit@gmail.com

PEC: cavolo@pec.mof.it

Ti invitiamo a utilizzare il canale più adatto alla tua richiesta. Per comunicazioni urgenti, il contatto WhatsApp rappresenta generalmente la soluzione più rapida.

Gli ordini possono essere effettuati online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le richieste inviate al Servizio Clienti vengono gestite durante i normali giorni lavorativi. Le comunicazioni ricevute nei giorni festivi o durante il fine settimana saranno prese in carico dal primo giorno lavorativo utile.

Ci impegniamo a rispondere nel minor tempo possibile.

I tempi possono variare in funzione del numero di richieste ricevute e della complessità della pratica, ma il nostro obiettivo è fornire un riscontro chiaro e completo nel più breve tempo possibile.

Per questioni urgenti relative a spedizioni in corso o ordini imminenti, consigliamo di contattarci telefonicamente.

Per consentirci di identificare rapidamente il tuo ordine, è utile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome dell'intestatario;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• descrizione dettagliata della richiesta;
• eventuali fotografie, se riguardano prodotti o imballaggi.

Fornire queste informazioni sin dal primo contatto ci permette di ridurre i tempi di gestione.

Nel caso in cui riscontrassi un'anomalia, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando fotografie chiare dei prodotti interessati e, se pertinente, dell'imballaggio.

Ogni segnalazione viene esaminata individualmente, nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita e dell'Informativa sui Rimborsi.

Sì.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, il nostro Servizio Clienti verificherà la possibilità di modificare:

• indirizzo di consegna;
• dati di fatturazione;
• composizione della Box (nei limiti consentiti);
• altre informazioni compatibili con lo stato dell'ordine.

Una volta avviata la preparazione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

Certamente.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile anche per fornire chiarimenti prima dell'acquisto, ad esempio riguardo a:

• composizione delle Box;
• modalità di spedizione;
• funzionamento degli abbonamenti;
• personalizzazione dei prodotti;
• pagamenti;
• documentazione legale pubblicata sul sito.

Il nostro obiettivo è aiutarti a effettuare un acquisto pienamente consapevole.

Accogliamo con piacere suggerimenti e osservazioni che possano contribuire a migliorare il nostro servizio.

Puoi inviarci le tue proposte tramite e-mail, indicando in modo chiaro il motivo della comunicazione. Ogni feedback viene preso in considerazione come opportunità di miglioramento.

Nel footer del sito sono disponibili tutti i principali documenti informativi e contrattuali, tra cui:

• Condizioni Generali di Vendita;
• Informativa Legale;
• Informativa sulle Spedizioni;
• Politica Resi, Reclami e Rimborsi;
• Informativa sulla Gestione degli Abbonamenti e sulla Cancellazione;
• Privacy Policy;
• Cookie Policy;
• eventuali ulteriori informative richieste dalla normativa vigente.

Ti consigliamo di consultare tali documenti prima di effettuare un acquisto.

I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le modalità del trattamento, le finalità perseguite, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati sono descritti nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

Sì.

Per proposte commerciali, collaborazioni, forniture o partnership puoi scrivere ai recapiti aziendali indicando l'oggetto della richiesta. La comunicazione sarà inoltrata all'ufficio competente.

Puoi seguire gli aggiornamenti attraverso:

• il sito ufficiale;
• la newsletter (se attivata e previo consenso);
• i canali social ufficiali;
• eventuali comunicazioni inviate ai Clienti registrati.

In questo modo potrai conoscere nuove Box, promozioni, prodotti stagionali e iniziative speciali.

Ogni giorno lavoriamo per offrire:

• prodotti freschi e accuratamente selezionati;
• spedizioni rapide;
• comunicazioni trasparenti;
• assistenza competente;
• gestione corretta di eventuali problematiche;
• miglioramento continuo del servizio.

La soddisfazione del Cliente rappresenta uno dei valori fondamentali di VEGGIE IN THE BOX.